RPA已悄然成为欧宝app电网公司的新基建

欧宝app对电网企业而言，提高电力调度自动化水平、提高电网运行质量是信息化建设的重点方向。

随着“新基建”“能源互联网”等概念的提出，电网企业迎来了前所未有的时代机遇。而RPA能够更好地帮助电网企业实现智能自动化的落地，提升供电服务能力，为基层减负，是目前电网行业重点推广的新技术。

以下是来自国网青岛供电公司、国网廊坊供电公司、国网邵阳供电公司、南网六盘水盘州供电局的RPA应用案例。

欧宝app

山东

国网青岛供电公司

欧宝appRPA助力基层减负，提升客服水平

国网青岛供电公司针对供电所实际工作中的短板和问题，以“提质增效、数字赋能”为目标，创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心。不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了服务客户的能力和水平。

该中心自主研发RPA数字员工应用场景26个，对大量重复性工作进行后台自动处理，自动快速发布系统设备异常数据，减少重复劳动，既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑电力客户服务工作流程，又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。

以往每天上班，供电所需要安排专人导出当日采集异常数据，逐个台区手工补招，中午才能根据补招结果进行现场处理。现在公司研发的RPA数字机器员工全部自动处理完毕后，可以直接将结果发给员工，每天能省2到3个小时。

业扩服务工作流程和环节也纳入了中心监测范围。3月份至今，公司受理各类线上业务2185件，线上办电率100%，线上业务平均响应时长下降12%，为客户服务的及时率和规范性得到极大提升。

河北

国网廊坊供电公司

RPA“数字员工”工作大提效

围绕业务提质增效、减轻基层负担，国网廊坊供电公司充分应用RPA技术，推动传统管理方式向自动化、智能化转变，提升生产效率。

目前，公司已在台区线损灵活计算分析、异常用户电表自动对时、用户电量自动查询、临时减容到期自动预警、费控复电自动化监控五个场景中部署RPA“数字员工”。

以前，给欠费停电的用户恢复送电，要在两个业务应用系统里进行27步操作才能完成。有了“数字员工”，只需要双击一下就能完成。

RPA解决了人工效率瓶颈造成的延误与数据差错风险，让一线员工从重复性的、机械性的信息系统操作工作中“解放”出来。

“数字员工”启用后，将原耗时人工9小时/天的电表对时、用户电量查询等工作缩短至0.6小时/天，节约时长8.4小时/天，工作效率提升93%，减轻了基层工作负担。

今后，廊坊公司将进一步发掘RPA在物资、财务等更多专业领域的应用场景，探索基层工作模式优化变革，聚焦更高价值的业务活动。

湖南

国网邵阳供电公司

RPA释放人力，助力基层减负增效

国网邵阳供电公司组建RPA柔性支撑团队电力客户服务工作流程，基于“RPA+AI”为核心的流程自动化解决方案，推进RPA技术与各专业工作相结合。

研发团队深入梳理公司全业务系统130个应用模块，按照人工操作复现、指令粒度分解、流程设计三个步骤，整合建立“流程机器人”电力客户服务工作流程，辅助员工日常业务工作。

团队共计梳理分析基层班组20余项重点业务流程电力客户服务工作流程，对每个业务流程分析系统源码，产生更精确指令，收集异常流程并将处理机制写入机器人内部，实现重点业务流程自动化、智能化，释放了人力，切实为基层供电公司减负。

例如，在财务场景，以前人工每天把600余条发票信息录入财务系统，要花一整天的时间，重复又繁琐，一不留神，还容易出错。现在全部交给RPA机器人操作，不到40分钟，所有信息准确无误地录入完毕。售电专责员工终于可以从繁琐的报表事务中“解放”出来了。

贵州

南网六盘水盘州供电局

“数字智能”让电网更智慧

南网六盘水盘州供电局，以数据驱动业务发展，打造两河“数字化”供电所试点，开启了“数字智能”赋能供电服务新模式。

两河“数字化”供电所是贵州省首家综合性“数字化”供电所，在贵州电网公司600多个供电所中，是“数字智能”手段投入运用最深入的供电所。

该供电所位于盘州市两河经济开发区，供电辖区覆盖两个易地扶贫搬迁小区和众多大型企业，用户18732户，人员流动大，业务量杂，数据报表汇总统计复杂成了员工难题。

RPA“数字员工”，可以将具有重复度的工作内容通过模拟人工操作的方式实现自动化。通过“数字员工”可快速、高效地完成数据收集、营销系统故障停电催办、隐患管理工单填报等多项基础工作。

过去，供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。“数字员工”的使用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，减少人工错误，大大提高了获取信息的效率，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。

*信息来源：网络综合整理（华声在线、中国电力新闻网、贵州日报等）

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