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中石油云南昭通销售分公司昭通学院销售工作培训 饶迅健昭通学院 饶迅健 中国石油云南昭通销售分公司-模板的使用 销售工作培训 销售人员要求 前言 销售技巧与工作基本知识 销售培训目录 昭通学院 饶迅健中石油云南昭通销售分公司——全球金融危机国际油价暴跌盈利？收入？福利？工作？销售现状及对市场环境的影响 企业员工 前言 昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司-价格？服务？环境？ ……如果您是客户，哪些因素会影响您的消费体验和消费金额？ 1 我们可以采取哪些措施来改善与客户的关系并增加销售额？ 2 我们影响客户从而增加销售额的空间在哪里？ 3 序 昭通学院 饶寻建 中国石油云南昭通销售分公司——以服务赢得客户 提升销售 序言 昭通学院 饶寻建 中国石油云南昭通销售分公司——销售基础知识一、销售基础知识 昭通学院 饶寻建 中国石油云南昭通销售分公司——1、什么是销售？ 【故事分享-买水果的老太太】小贩“要不要买点水果？”在第一次交易中，销售结果失败。 ” 老太太 “是啊！你有什么水果？”苹果，香蕉，你要买哪一个？” 老太太“我要去买李子了” 小贩“我的李子是红色的，又甜又大，很好吃……” 老太太摇头，没买，去分析需求：1、需要李子；2、还有酸李子。
销售基础知识昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司——1、什么是销售？ 【故事分享-老太太买水果】销售分析：1、正确的销售查询流程； 2、 筛选需求； 3、 突出产品的某个特性。小贩老太太第二次交易时买了什么水果？销售结果是成功的。老太太从小贩那里买了李子。我这里有很多李子，有的大，有的小，有的酸，有的甜，你要什么？老太太从小贩那里买酸梅。我的那堆李子很酸，你可以尝尝……老太太和老太太咬了一口，果然很酸，满满的酸水，不过越酸越开心，我立马买了一斤李子学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司 - 1、什么是销售？ 【故事分享-买水果的老太太】小贩老太太在第三次交易过程中买了什么水果？销售结果非常成功。老太太买李子，酸李子……小贩都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？老太太，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的……小贩老太太，你对儿媳真是太好了！吃酸儿子！光吃酸的食物是不够的，还需要补充更多的维生素。你知道这个孕妇最需要什么样的营养吗？老太太不知道……小贩最需要孕妇的维生素，因为她需要补给这种胎儿维生素。所以老太太只吃酸是不够的……在小贩水果中，奇异果含有丰富的维生素，所以如果你经常给儿媳买奇异果，一定要让儿媳会生出美丽健康的宝宝。买一斤奇异果和李子……我每天都在这里摆摊，每天买的水果都是最新鲜的。下次来找我买，还能打折，老太太，下次见……销售基础昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司-1、什么是销售? 【故事分享-买水果的老太婆】故事总结了第一个小贩将军小贩。
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他们急于推销自己的产品，根本没有挖掘客户的需求。第二小贩智能小贩。一是引导式提问；另一种是了解需求后，不立即推荐产品，而是进一步挖掘客户需求。在明确了客户的需求后，他推荐了相应的产品，自然是成功了。第三个小贩老手。首先，我们挖掘客户深层次的需求，进而激发客户解决需求的欲望。最后，我们推荐合适的产品来满足客户的需求。最后，我们也表现出建立良好合作关系的强烈意愿。销售基础知识昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司 - 1、什么是销售？ 【故事分享-老太太买水果】探寻资深小贩的销售流程。第一步是挖掘客户的基本需求。第二步，通过深入提问，探究需求背后的原因。第六步，交易后与客户建立客户关系。销售基础知识昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司 - 1、什么是销售？帮助有需要的人获得他们需要的商品的过程——而那些从事销售工作的人通过这种交换获得适度的报酬。因此，如何让双方各得其所，彼此满意，形成双赢局面，是一门艺术。因此，“卖”可以说是一门“双赢的艺术”。销售是介绍产品所提供的利益以满足客户特定需求的过程——产品当然包括有形的商品和服务，而满足客户的特定需求是指客户的特定需求
欧宝app满足需求，或解决客户特定的问题。满足客户特定需求的唯一途径是商品提供的特殊优惠。销售基础知识昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司——2、销售基本原则——完整的销售需要平衡的销售基础知识客户认同品牌产品、服务、品质、便利、价值……客户付出金钱和信任 时间习惯风险...昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司——3、你在销售过程中追求什么？销售基础 销售过程在技术上是理解和满足客户需求的过程；在情感上，这是获得客户信任的过程。用户最终购买产品的原因，一定是产品满足了客户的某种需求；昭通学院 饶寻建 中国石油云南昭通销售分公司 - 二、销售人员问销售人员问昭通学院 饶寻建 中国石油云南昭通销售分公司——1、销售工作需要什么样的员工？ 【故事分享-龟兔赛跑】销售人员在职场中需要这两种人。一般的概念是后者生存，前者被淘汰；问：但在销售工作中，谁是兔子还是乌龟？能不能合适，或者还有什么合适的？从龟兔赛跑，我们的一些销售人员认为自己非常有能力，从不学习别人的优点，他们很聪明。有的人虽然能力不是很强中国石油昭通分公司，但是很愿意学习别人的优点，能吃苦耐劳。昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司——1、销售需要什么样的员工？ 【故事分享-龟兔赛跑】销售人员问龟龟：勤奋、踏实、勤奋、吃苦耐劳；但灵活性不够创新，“心不死南墙”，公司规定只会一成不变的执行——会让客户觉得死板，没有改进的余地；兔子：聪明，但聪明，能在一定程度上独立思考，做事灵活，但会不稳定中国石油昭通分公司，主观能动性太强，他的“创新思维可以让你眼睛亮，也可以黑”——会让客户感到不安，有一定的改进空间；昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司-【龟兔赛跑的故事灵感】我需要什么销售人员呢？销售人员要求全能忍者神龟像风一样奔跑，微笑的兔八哥1、销售工作需要什么样的员工？ 【故事分享-龟兔赛跑】昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司-2、成功销售员的基本特征-销售人员需要正确的态度和渴望成功任何一个销售员的脱颖而出，都源于渴望成功。这种对成功的渴望的最初出发点可能是对金钱、个人价值、企业归属感和团体荣誉的渴望。这种对成功的渴望是推动销售人员不断前进的动力。力。
强烈的自信任何一个成功的销售员都对自己的职业充满了真诚的热爱，对自己的事业充满了强烈的信心，这正是销售员应有的态度。坚持销售从失败开始，整个销售过程充满艰辛和痛苦。因此，坚持不懈是成功销售的重要保证。无数实践证明，销售前遇到的挫折越大，克服挫折所取得的成就就越大。中石油云南昭通销售分公司昭通学院饶训健——上班前，调整好心态，以好心情促进销售。下班还有3个小时……下班只有3个小时……2、成功销售员的基本特征——正确的态度销售员问昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售部——成功往往从拒绝开始。拒绝是客户的一种习惯性反射动作，除非他是听了介绍才买的——可惜这种情况很少（2%）80%的销售额是在第4到第11个pitch之后完成的！我们需要坚持不懈地向客户推广我们的服务和产品！销售人员要求2、成功销售人员的基本特征——正确的态度和对客户拒绝的正确看法 昭通学院 饶迅健 中国石油云南昭通销售分公司——情感、工作与成功的关系 脑力+体力 劳动+情感劳动=工作 销售人员要求2、成功销售员的基本特征-态度端正 勤奋工作+聪明工作+快乐工作=成功积极工作 消极工作 合格工作 昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司-工作之道快乐 - 不要找借口！我们不要说“因为”，而是“我会想办法做好”！销售员问是因为我没有足够的人脉因为别人不接受我的意见和建议因为别人不理我不支持我因为我没有经验因为我没有时间因为我运气不好因为我不会说话因为我太年轻因为我害怕...因为...2、成功销售员的基本特征——正确的态度, 饶迅健, 昭通学院, 中国石油云南昭通销售分公司- 训练：通过行为激发积极情绪 上翘/下沉表情麻木/友善快走/缓慢身体动作被动无精打采/热情快乐
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昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司——2、成功销售人员的基本特征——销售人员需要合理的知识构成公司知识、产品知识、客户知识、销售人员知识其中，第一优先考虑客户的相关知识。您了解您的客户和他们的业务吗？ （客户心理需求）销售团队有各种介绍自己产品的资料，还包括与自己产品对应的产品知识，如：车辆的一般机械知识、维修知识等；中国石油销售分公司的基本情况、业务范围、服务项目等，甚至与竞争对手中石化的优劣势；昭通学院饶训建中石油云南昭通销售分公司——储备必要知识，全面了解加油站商品油品（汽油）、柴油、润滑油）便利店商品IC卡性能特点促销礼品、奖品（性能及使用）方法）掌握一定的车辆知识了解客户的基本类型和心理特征掌握产品的介绍方法2、成功的销售人员的基本特征——合理的知识构成销售人员问昭通学院饶寻健中国石油云南昭通销售分公司—— —高压缩比的发动机选用低标号的汽油中国石油昭通分公司中国石油昭通分公司，会引起爆震（俗称爆缸），降低车速。动力，增加油耗，对发动机造成严重损坏。压缩比低的发动机被迫使用高档汽油，不仅会造成经济浪费，还会导致点火慢、燃烧时间延长、功率降低，甚至烧坏排气歧管，也是不科学的。
欧宝app客户常说的油是指加油站销售的汽车发动机用润滑油（柴油或汽油）。加油站和4S店的润滑油价格差多少？ 2、成功销售员的基本特征——合理的知识构成为销售人员的要求储备必要的知识昭通学院饶勋健中石油云南昭通销售分公司——基础知识回顾长城润滑油等同级品牌（如美孚、昆仑）性能和价格的区别？什么是多极油？使用多级油有什么好处？用IC卡加油更方便快捷，还可以用积分兑换奖励。加油站便利店生活、车辆用品丰富，方便快捷，质量有保障。目前便利店有哪些促销活动？燃油宝的作用是清洁油路和油嘴的积碳，增强车子的动力，降低油耗，但循环不满足，效果难看。一个周期需要4-6瓶。 2、成功销售人员的基本特征——合理的知识构成销售人员储备必要知识的要求 昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司——2、成功销售人员的基本特征——销售人员要求熟练的销售技巧 专业的销售行为 客户管理技巧 时间管理技巧 销售服务技巧 销售语言技巧 优秀的销售员 满意的客户 昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司 ——2、 成功销售员的基本特征——销售人员要求熟练的销售技巧。销售技巧的两个指导原则是与客户进行更多的沟通。销售额与访问次数成正比。销售工作要遵循的首要原则是多看客户，多沟通。
如果你看不到一个客户，你的技能和知识再聪明也没有用，所以你应该多花点时间在客户身上；如果有时很难掌握销售技巧，你不会很好的控制，那么来访客户的数量可以自己决定。作为销售人员，您必须记住，您的销售额始终与您访问的客户数量成正比。昭通学院饶寻健中石油云南昭通销售分公司——3、业务员能力要求销售人员要求判断能力、表达能力、销售能力、研究能力、服务能力、管理能力、结算能力、适应能力、进阶能力、昭通中石油云南昭通销售分公司——三、销售技巧与职位销售技巧与职位昭通学院 饶寻建中石油云南昭通销售分公司——销售技巧与职位从客户进加油站到客户各种职位离开加油站 客户异议（投诉） 客户资料审核总结（案卷） 工作前、中、下技能 申请01 规范员工仪容 环境氛围好 工作情绪好 确定销售目标 销售工作前 岗位技能 0203 销售岗位岗位技能岗位技能 售后招聘 昭通学院 饶迅健 中国石油云南昭通销售分公司-销售滑雪lls and Work Neat 工作服干净利落得体，头发长度适当，指甲剪短，女员工值班淡妆，精力充沛，站姿端正，不依赖，双手下垂，自然握持，走路轻快，反应迅速，友善，微笑，对客人热情，语速适中，语言礼貌，形象健康，大方，得体，不允许浓妆，不夸张的配饰，不奇怪的发型——优秀气氛与好心情昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司——销售技巧与工作01 销售工作前的工作技巧——确定销售目标Ⅰ
C卡充值客户进入便利店直销促销品、润滑油销售分解形成任务绩效考核中石油云南昭通销售分公司昭通学院饶迅健-加油行动中应具备的情感体验情感行动致辞客户引导汽车就位 打开油箱盖找零钱告别 02 销售工作中的工作技巧——驾驶汽车时的情绪操纵 注意自身安全。加油站车多时，引导先进站的车到出口附近的泵岛加油，不要让它挡住后面的车加油。最好在大型加油站或加油旺季设置专职司机。加油站车少的时候，尽量把车引导到便利店前的泵岛加油，或者是促销品成堆的泵岛。购物不加油，导游到适合停车的场地。 02销售工作中的工作技巧销售技巧与工作——带着情绪开车，不要挡住车前的后车工作技巧之中——招呼顾客，微笑并注意语气和语气销售技巧与工作昭通学院饶浔建中石油云南昭通销售分公司 - 40 ①双手举到脸前：②双手按箭头方向“拉”动作，同时想象笑的形象，让嘴发笑。
①将手指放在嘴角上，轻轻向上举过脸：②举起的同时，让嘴角充满笑意。微笑销售技巧与工作02 销售工作中的工作技巧——招呼顾客，微笑并注意语气 昭通学院 饶循健 中国石油云南昭通销售分公司 - 41 ①双手放在身前，掌心向上，双手摊开：②当手掌抬起并张开时，眼睛会突然变大。或者，当人们说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑容。如果我们以微笑对待他人，我们一定会得到温暖而温暖的笑脸。销售技巧与工作 02 销售工作中的工作技巧——招呼顾客，微笑，注意语气和语气 贯穿整个句子的是说话的节奏。语气就是语气，句子中所包含的情感。什么样的感觉就会产生什么样的气息。销售技巧与工作02 销售工作中的工作技巧——招呼顾客，微笑并注意语气 昭通学院 饶寻健 中国石油云南昭通销售分公司——（1）热情肯定（2）紧张（< @3）轻蔑讽刺(4）冷漠直率(5）仇恨愤怒(6）怯生生打招呼欢迎！实战演练：语气和语气销售技巧与工作02工作技巧)销售工作中——招呼客户，微笑并注意语气 昭通学院 饶循健 中国石油云南昭通销售分公司——车辆到位，车辆停下时，客户下车，主动打招呼带着热情的问候。
有哪些贴近客户的话题？问候，赞美，道路，天气，汽车，商品，促销......销售技巧与工作02销售工作中的工作技巧-询问知识渊博的销售人员的需求，接近客户时有好有坏的注意点，奔跑语速快，语速快，问短问题，声音和谐，态度诚恳，表情谦逊，不卑不亢，声调和谐，注意新客户和老客户的不同车辆，所以使用文明语言时要看着对方，文明说话时要看着对方。行动？语？怎么做？ - 我可以帮你打包/放在行李箱里吗？探索性询问询问客户他们经常在哪里加油；询问客户他们开了多少公里；向客户询问加油方式的种类、数量和结算方式；询问客户是否申请过IC卡；询问客户对我们的服务是否满意。销售技巧与工作02 销售工作中的工作技巧——问懂行的销售的需求，销售质量是有区别的，昭通学院，饶迅健，中石油云南昭通销售分公司——要说，就要有意识积极销售产品。敢说，不尴尬，怕拒绝，怕丢脸，敢说话，这才是卖产品的关键。你可以说你说的。 , 给客户留下深刻印象，让他感兴趣。如果客户不感兴趣或者不耐烦，好的就直接接受中国石油昭通分公司，不要让客户产生逆反心理，影响长期销售。推荐产品销售技巧与工作三要素 02 销售工作中 工作技巧——加油过程，熟练沟通聊天，推货 昭通学院 饶迅健 中石油云南昭通销售分公司——47 向客户推荐商品的原则 介绍产品特点商品以及客户可以获得的利益和利益。每个推荐的产品不能超过两个，从客户的谈话中猜测他的喜好，然后热情地介绍，找出客户的重点并推荐它。不要直面问题，站在客户的角度思考问题。建议看其他相关产品销售情况
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